ソフトバンク光の解約方法!

生活

こんにちは、カヨです。

 

私は2018年にマンションにネットがなかったので

携帯がソフトバンクだったこともあり

ソフトバンク光に加入。

最近になって節約しようと思い

ネット料金を見直し。

マンションに無料Wi-Fiが入り1ヶ月間使用テストした結果

なんの問題もなかったのでソフトバンク光は解約することにしました。

こういう作業って億劫でどうせ解約料かかるし

いいかなと思って延ばし延ばししていましたが

これはダメだ!

と、重い腰をあげました。

解約しようと思っているあなた!

30分くらいで終わったので

簡単です!!

解約窓口は電話をかけるしかない!

ソフトバンクの公式HP「マイソフトバンク」から解約方法を検索すると、

HP上をぐるぐるさせられます。

手続きの流れとか解約手数料とか解約無料月とか。。。

だからどこにどうしたらいいんだと思うので

正直、最近更新した人でソフトバンク光解約した人のブログ見た方が早いかもしれません。

念のため私がかけた電話番号を載せておきます。
(※20201月現在の情報)

通話無料フリーコール
お問い合わせ:1860800-111-2009
受付時間:10:0019:00
携帯電話からもかけられました。
(186)
は番号通知なのでなくても繋がると思います。
公式HPを参考にしています。

事前に準備しておいた方がいいこと

・カスタマーID
・契約者本人が電話すること
カスタマーIDはマイソフトバンクにログインできれば

右上に表示されています。

「契約者の方ですか」と聞かれます。

本人しか解約できないようです。

 

<私が調べておいたこと>
・解約無料月(マイソフトバンクのお客様情報から確認)
・解約料:9500(税別)
・解約料無料月まで契約継続した場合と
今解約して解約料払った場合の差額。
・電話してから解約までの日数:6営業日後(土日を省いて6日後)
・過去の人たちの体験談(ブログとかツイッター)

私は結構心配症なのか

上記のことも調べました。

特になくても大丈夫ですが知っておくと電話が短く終わると思います。

そして私の場合、

今、解約しても無料解約月の6ヶ月先も料金があんまり変わらなかったのと

過去の解約体験談に出てくる基本料1000円オフできると電話口で言われる料金に

なったとしてもあんまり変わらずだったので解約することを決めました。

電話かけて解約を伝えると基本料金1000円オフできる権利持ってるとか言われます。
これを利用して解約せず安くするのもおすすめです!

 

こういうサービス後出ししてくるのか〜って思いました。

あと、yahooBBの基本サービススタンダードを解除するだけでも毎月300円安くなります。

メールサービス使っているなら解約しなくてもいいかと思いますが、

結局無料登録のメールアカウントサービスでもなんとかなるので

私は使わなくていいかなと思います。

これも解約窓口の電話番号から解除できます。

 

こういう情報ちゃんと教えて欲しいな。。。

ちなみに私は携帯をソフトバンクからY!mobileに変えた時のスタッフさんから

教えてもらっていて解除するの面倒で今までしてませんでした。

本当に面倒くさがりなんですよね、私。

 

 

電話の流れ

①機械の音声案内

②個人情報の番号入力

③カスタマーセンターの方に繋がる

この流れになります。

②の際に電話番号と事前準備したカスタマーIDの下4けたが必要になります。

もしわからない場合はわからない人用に指示があるので大丈夫です。

③ですぐにスタッフに繋がりました。

よく繋がりにくいと言われていましたので私は平日午前11時半ごろにかけました。

土日は避けた方がいいかもしれませんね。

 

 

カスタマーセンターの方との会話

〜解約が決定するまで編〜

この点に関しては特に何も用意しなくてもスタッフの方が進めてくれるので

話を聞いて答えるだけで大丈夫だと思います。

ただ、もしカスタマーIDがわからなかった方は確認質問が増えるかもしれません

※口コミではIDがわからなく合音声案内での指示に従った際、
 進むことができなかったそうです。
 実は私も1回目はわからず✳︎を押したのですがダメで進めずでした。
 IDはできるだけ調べた方がいいかもしれません。

解約に関してはプロの方に聞いてもらうのが

やっぱりスムーズだと感じたのがメリットですね。

ただ、やっぱりネットで情報収集している時に出てきた口コミに多い

情報をここでまとめておきます。

(※全員がそうではないとは思います。)

 

<不快だったポイント>
・話し方が少し上からだった

・解約しない方がお得であることを探りながら話される
・安くなるサービスや方法を今更提案してくる
・解約理由を聞かれて契約継続を促される
・マニュアルがあるのだろうけれど話の流れは向こうのペース

このポイントが驚いたことでした。

基本的にこうしたことがあるだろうと思っていたので

<私が調べたおいたこと>を知っておくことで

色々な営業トーク内容を理解した上で断ることができました。

 

・「あなたは基本料1000円オフになる権利を持ってますよ。」

・「yahooBB基本サービススタンダード解除しておけば毎月300円安かったのに〜」

 

と言われた時には

その言い回しはちょっと。。。

と思ってしまいました。

きっとそうしたマニュアルなのでしょうね。

サービス案内にかんしてはスタッフが口出しできないところもあるので

仕方がないと思います。

ただ、後出しで提案されたサービスがお得でやめたくない!と思えば

やめなければいい話ですし一旦耳を傾けるのもいいかもしれません。

金額的には嘘はつかないと思いますし。

 

そんなこんなでこれ以上引き止めても無理だと思われたのか

「解約手続き進めますね」と言われ

ようやく解約にかかる金額や返品に関しての話になりました。

 

〜解約決定編〜

解約が決まると以下の内容になります。

・解約日
・貸し出し機器の返却
・基本料金とオプション料の支払いについて
・解約料
・回線撤去の有無
・携帯会社とのセット割引の解除
基本的には私が先に調べておいたことや

公式HPの通りで間違いなかったので

内容が重なるかもしれませんが

もう一度おさらいを失礼します。

 

解約日

電話をして解約決定した日から

6営業日後です。

(土日を抜いた6日後)

<例>
解約電話日:115日(水)
解約日:123日(木)

 

貸し出し機器の返却

・NTTの機器
・ソフトソフトバンクの機器
この2つの機械を返却することになります。
NTTの機器 ソフトバンクの機器
準備 解約日前後に返却キットが自宅に届く。
ゆうパックで送る。
全てNTTの準備なので入れるだけ。
自分で用意。
何かしっかりめの箱や袋に入れる。
発送料金 ゆうパックで着払い 発払い。お客様が払う。
期限 解約日から2週間以内 解約日から2週間以内
機器 VDSL型「N」B100宅内モデム本体1台
モジュラケーブル(2m)1本
AC電源アダプタ1個
延長用AC電源ケーブル1個
縦置き台1個
壁掛け設置用ネジ2本
VDSL型「N」B100宅内モデムユーザーマニュアル(取扱説明書)1部
光BBユニット1台
モジュラーケーブル(コネクタ黄色・緑色各1本)
LANケーブル(コネクタ青色・灰色各1本)
電源アダプタ1個
返却住所

※新しい記事に返却の手順と共に載せています。(2020年1月22日追記)

 

返却しないとまた別の料金がかかるそうなのですが

電話口でNTTかソフトバンクの「LANケーブルは貰ってもいいよ。」

と、言っていたので元の説明書の通り返せば大丈夫かと思います。

 

基本料金とオプション料の支払いについて

また、支払いは解約月の支払いと共に請求されます。

そして基本料金は日割り。

オプションに関しては日割りができないためそのまま月額料金で請求されます。

 

解約料

私の場合は解約更新月ではありませんでした。

だいたいの方はそうだと思います。

その場合は9500円(税別)かかります。

約が無料なのは更新月になるのでそこを狙うのもいいですね。

 

回線撤去の有無

これもスタッフの方が電話で教えてくれます。

事前に調べようと思いましたがこの件は解約の電話の際にわかるので

聞いてしまった方が早いと思います。

私の場合は回線工事撤去なし。

訪問、立会い、工事費もかかりませんと言われました。

設置の時も機械をプラグにさしこむだけだったので大丈夫だったのかもしれません。

 

携帯会社とのセット割引の解除

ソフトバンク光とソフトバンクもしくはY!mobileを携帯で契約していれば

今携帯代がセット割り引きされているはずです。

私はこれをされていなかった期間が長かったです(泣

勝手にネット契約しただけではダメなようです。

そのセット割り500円(税別)が解除されるのでいつも請求されている料金よりも

割引分携帯代が増えるということです。

元に戻るだけなのですが知っておいた方がいいですね。

 

さいごに

このように、解約までの一連を終えあとは機器の返却のみになりました。

だいたい30分から1時間弱電話していました。

引き続き返却キットがと届きましたら追記と

返却の記事を書こうと思います。

 

解約って面倒だし

解約金とかあるのですが

いらないものは毎月数千円出て行くことを考えると

早めに行動してしまうのがいいですね。

色々調べて勉強になりました。

他にも毎月かかっている料金の見直しをしていこうと思います。

 

では、みなさまも納得いくかたちで

進められるように祈っています。

次の記事までまた今度

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